Een goede webshop blijft zich ontwikkelen om aan de verwachtingen van de klant te voldoen en de concurrentie voor te blijven. In dit blogbericht bespreken we de 12 meest gemaakte fouten bij het opzetten en onderhouden van een webshop en bespreken we hoe je je webshop kunt verbeteren.
1. Slechte navigatie en zoekfunctionaliteit
Een van de meest voorkomende fouten bij het verbeteren van een webshop is het ontbreken van een goede navigatie en/of zoekfunctionaliteit. Klanten willen snel en gemakkelijk vinden wat ze zoeken. Vinden ze dit niet binnen een paar klikken? Dan ben je ze kwijt.
Hoe kun je dit verbeteren?
Om de navigatie en zoekfunctionaliteit van je webshop te verbeteren, is het belangrijk om een duidelijke en logische navigatiestructuur te creëren.
- Orden categorieën en subcategorieën op een intuïtieve manier en maak gebruik van filters om klanten te helpen hun zoekopdracht te verfijnen.
- Verbeter de zoekfunctie door het toevoegen van een autocomplete functionaliteit en het tonen van relevante zoekresultaten op basis van trefwoorden.
Klanten willen snel en gemakkelijk vinden wat ze zoeken.
2. Langzame laadtijden
Laadtijden hebben een directe invloed op de gebruikerservaring en conversieratio’s. Als je webshop langzaam laadt, zullen klanten eerder geneigd zijn om weg te klikken. Wanneer het gaat om de laadtijd van je webshop maakt iedere seconde een groot verschil.
Hoe kun je dit verbeteren?
Om de laadtijden van je webshop te verbeteren is het cruciaal om de bestandsgroottes van afbeeldingen en andere media te verkleinen.
- Gebruik compressietools zoals Smush Pro en zorg ervoor dat afbeeldingen geoptimaliseerd zijn voor het web.
- Verminder het aantal HTTP-aanvragen door het samenvoegen van CSS- en JavaScript-bestanden en maak gebruik van browsercaching om de laadtijd verder te verminderen.
3. Ontbreken van een mobile-friendly ontwerp
Tegenwoordig gebruiken steeds meer mensen hun mobiele apparaten om online te winkelen. Het spreekt voor zich, maar als jouw webshop niet goed functioneert op smartphones dan raak je een groot gedeelte van je klanten kwijt aan je concurrent.
Hoe kun je dit verbeteren?
Om je webshop gebruiksvriendelijk te maken moet je ervoor zorgen dat het ontwerp responsive is en zich aanpast aan verschillende schermgroottes en -resoluties.
- Gebruik flexibele lay-outs, afbeeldingen en CSS om een vloeiende gebruikerservaring op alle apparaten te bieden.
- Test je webshop op verschillende apparaten en browsers om ervoor te zorgen dat deze correct wordt weergegeven en goed functioneert.
4. Slechte productbeschrijvingen en afbeeldingen
Klanten willen gedetailleerde informatie over de producten die ze kopen. Een productafbeelding is natuurlijk niet het enige stuk informatie dat leidt tot de verkoop van een product. Als de omschrijving van je producten ontbreekt of te kort is oogt dit onbetrouwbaar en onprofessioneel.
Hoe kun je dit verbeteren?
- Zorg voor duidelijke, informatieve en aantrekkelijke productbeschrijvingen die de unieke kenmerken en voordelen van je producten benadrukken.
- Gebruik hoogwaardige afbeeldingen met verschillende invalshoeken om klanten een goed beeld van het product te geven. Overweeg ook het toevoegen van video’s of klantrecensies om de productinformatie te verrijken en de kans op conversie te vergroten.
5. Ingewikkeld of beperkt afrekenproces
Een ingewikkeld of beperkt afrekenproces kan leiden tot verlaten winkelwagentjes. Wanneer het afrekenproces te lang duurt of wanneer dit proces onbetrouwbaar aanvoelt is de kans groot dat je potentiële klant afhaakt.
Hoe kun je dit verbeteren?
Om het afrekenproces te verbeteren is het belangrijk om de ervaring van gebruikers zo soepel mogelijk te laten verlopen.
- Verminder het aantal stappen in je afrekenproces en zorg voor een logische structuur en indeling.
- Maak het mogelijk om als gast af te rekenen zonder een account aan te maken en bied meerdere betaalmethoden aan om aan de voorkeuren van je klanten te voldoen.
- Zorg voor duidelijke prijs- en verzendinformatie en een overzichtelijk besteloverzicht.
Een ingewikkeld of beperkt afrekenproces kan leiden tot verlaten winkelwagentjes
6. Gebrek aan vertrouwen en veiligheid
Het opbouwen van vertrouwen en het garanderen van veiligheid zijn cruciaal bij het verbeteren van je webshop. Klanten willen er zeker van zijn dat hun gegevens veilig zijn en dat ze met een betrouwbare partij te maken hebben.
Hoe kun je dit verbeteren?
- Om het vertrouwen van je klanten te winnen en de veiligheid van je webshop te waarborgen moet je zorgen voor een SSL-certificaat en een veilige betalingsgateway.
- Wees transparant over je retour- en privacybeleid.
- Plaats keurmerken en klantrecensies op prominente plaatsen op je website.
7. Onvoldoende aandacht voor SEO
Zonder goede zoekmachineoptimalisatie (SEO) is het moeilijk om organisch verkeer naar je webshop te trekken. SEO staat aan de voet van de vindbaarheid van jouw website en is daarom een onmisbaar element in jouw marketingmix.
Hoe kun je dit verbeteren?
Om je webshop beter vindbaar te maken in zoekmachines, is het belangrijk om zowel on-page als off-page SEO te optimaliseren.
- Voer een trefwoordonderzoek uit en verwerk relevante zoekwoorden op een natuurlijke manier in je content, titels en meta descriptions.
- Zorg voor een duidelijke en logische URL-structuur.
- Bouw kwalitatieve backlinks op door samen te werken met gerelateerde websites en influencers in jouw branche.
8. Slechte klantenservice
Klantenservice is een belangrijk aspect bij het verbeteren van je webshop. Klanten willen snel en effectief geholpen worden bij vragen of problemen.
Hoe kun je dit verbeteren?
Om een uitstekende klantenservice te bieden is het belangrijk om bereikbaar te zijn.
- Bied verschillende contactmogelijkheden aan, zoals telefoon, e-mail en live chat.
- Zorg voor een snelle reactietijd.
- Investeer in getraind personeel en zorg voor duidelijke communicatie en oplossingsgerichte benaderingen.
- Overweeg om een uitgebreide FAQ-pagina (Frequently Asked Questions) op te zetten om veelvoorkomende vragen op voorhand te beantwoorden.
Klantenservice is een belangrijk aspect bij het verbeteren van je webshop.
9. Geen aandacht voor e-mailmarketing
E-mailmarketing is een effectieve manier om klantenbinding te bevorderen en omzet te genereren. Zonder e-mailmarketing laat je een hoop kansen liggen.
Hoe kun je dit verbeteren?
Om e-mailmarketing succesvol in te zetten is het belangrijk om een gerichte en relevante e-maillijst op te bouwen.
- Zorg voor een eenvoudige inschrijfmogelijkheid op je website en bied waardevolle content in je nieuwsbrieven aan.
- Segmenteer je lijst op basis van klantgedrag en interesses en personaliseer e-mails om de betrokkenheid te vergroten.
- Houd de prestaties van je e-mailcampagnes bij en optimaliseer deze voortdurend.
10. Geen gebruik van social-mediamarketing
Social-mediamarketing kan je helpen om de zichtbaarheid van je merk te vergroten en nieuwe klanten aan te trekken. Je mist een hoop exposure voor jouw merk, zeker wanneer jouw concurrenten wél actief gebruik maken van social-media.
Hoe kun je dit verbeteren?
Om je aanwezigheid op sociale media te verbeteren, moet je een strategie ontwikkelen die past bij je merkidentiteit en doelgroep.
- Bepaal welke platforms het meest geschikt zijn voor jouw webshop en creëer een consistente merkuitstraling en contentstrategie.
- Draai advertentiecampagnes op verschillende social-mediakanalen, bijvoorbeeld via Facebook of Instagram.
11. Onvoldoende aandacht voor analyse en optimalisatie
Het monitoren van de prestaties van je webshop is essentieel om verbeterpunten te identificeren en je strategie aan te passen. Een goede webshop is altijd in ontwikkeling, wanneer je dit niet doet loop je het risico dat je webshop trager wordt en in het ergste geval zelfs niet meer correct functioneert.
Hoe kun je dit verbeteren?
Om de prestaties van je webshop te analyseren en te optimaliseren moet je gebruikmaken van tools zoals Google Analytics.
- Stel doelen en KPI’s op en monitor deze regelmatig om inzicht te krijgen in bezoekersgedrag, conversieratio’s en andere belangrijke statistieken.
- Voer A/B-tests uit op verschillende elementen van je webshop, zoals productpagina’s, calls-to-action en navigatie om de gebruikerservaring te verbeteren en conversies te verhogen.
12. Geen aandacht voor upselling en cross-selling bij het verbeteren van je webshop
Upselling en cross-selling zijn effectieve manieren om de gemiddelde orderwaarde te verhogen en klanttevredenheid te stimuleren. Door producten te tonen die relevant zijn aan de interesses van je bezoeker kan je effectief aansturen op het kopen van een aanvullend product.
Hoe kun je dit verbeteren?
Om upselling en cross-selling succesvol toe te passen moet je een goed begrip hebben van je productassortiment en de behoeften van je klanten.
Analyseer klantgedrag en aankoopgeschiedenis om inzicht te krijgen in welke producten vaak samen worden gekocht of welke producten kunnen worden geüpgraded. Gebruik deze informatie om relevante aanbevelingen en bundels te creëren die de winkelervaring van de klant verbeteren en de gemiddelde orderwaarde verhogen. Test en evalueer de effectiviteit van je upselling- en cross-sellingstrategieën en pas ze aan op basis van de resultaten.
Gerelateerde producten sectie
Het verbeteren van je webshop is een continu proces
Het verbeteren van je webshop is een doorlopend proces dat essentieel is voor succes in de concurrerende e-commerce markt. Door aandacht te besteden aan deze 12 veelvoorkomende fouten kun je jouw webshop verbeteren, wat uiteindelijk leidt tot meer sales. Onthoud dat een goede webshop, ook technisch gezien, niet stilstaat en blijf streven naar voortdurende verbetering.